【轮回】伍:边界

我从来没有一个月得到这么多钱过

我在8月18日的《【轮回】肆:希望之春或是失望之冬》中,记录了大姨决定从家政公司辞职出来自己干。

8月31日,8月的最后一天,卷卷妈妈帮大姨统计了当月的收入,共7309元。因为辞职前在家政公司做了四天,没有拿到薪水;辞职后有两天没有接到订单,除掉休息时间,7309元其实只是三周的收入。而原预计辞职后需要3个月的时间,收入才能回复到辞职前5000/月水平,从第4个月收入才会提升。现在是提前三个月达成了计划的第三阶段。

卷卷妈妈扣掉746.35元服务费后,大姨得到6562.65元。“我从来没有一个月得到这么多钱过。”大姨说。

为什么突然会提出要收取服务费?

这是因为在8月下旬发生了三件事。

第一件事

用拖布进行地面清洁,是大姨在家政培训和家政公司学到的方法。但这方法不能使光洁的地板表面清洁无痕。8月前,因为这样的清洁方法,客户感觉没有打扫干净已经投诉两次。卷卷妈和大姨严肃谈过两次,并禁止她再使用拖布。然而,在8月中旬,再次接到客户投诉,还是同样的问题。

“为什么同样的错误你要一再的犯错呢?”卷卷妈问。

“你不知道,用毛巾擦地板好辛苦。再说家政培训的也是用拖布。你不知道她家有多脏,拖了四道还不干净,好难打扫”大姨说。

“如果别人家里不脏,怎么会请家政保洁?你的工作就是让别人家里保持清洁,如果你不能帮别人把家里打扫干净,那原本属于你的生意就会变成别人的”,我没忍住插了一嘴。

“客户已经投诉三次,这是很严重的问题,我不想再为这原本不该发生的投诉而去道歉说好话希望能挽回客户了。你拖四次也没拖干净,但用布擦两次就能达到客户要求,不论从耗时和体力来算,拖布都是错误的选择,你自己去算算。从今天起,拖布只能用来拖床底、柜底等手擦不到的地方。”卷卷妈说。

这是帮助大姨再次明确了工作规范。

第二件事

一天,大姨去到约好的客户家开荒擦玻璃,客户在微信里对大姨的客服和售后卷卷妈说,还想找人打扫卫生,但大姨的时间已排满,有没有其他人推荐。由于对其他人的工作态度和能力的不了解,卷卷妈婉拒了客户的要求,并给大姨发微信,让她做好自己的事,不要介入。但大姨还是将之前在家政公司认识的两位家政人员介绍给了客户。最终,这两人的工作没能达到客户的要求。结账时,受那两人的牵连,客户也向卷卷妈对大姨已完成的工作表示了不满。而这样的事,半个月前大姨不听劝阻,已发生过一次。晚上我听说此事,有些生气,严肃地告诉大姨:“你助人的心是好的,但你没有能力去为别人的行为承担后果,而这所有的后果都将转嫁到我们身上”,希望大姨能够尊重我们为她付出的种种。

第三件事

8月31日。头天晚上卷卷妈给大姨做客服差不多到12点,早上从上车开始,卷卷妈就拿着手机在做客服,没有与卷卷和我有任何家人间的交流。我表示了强烈的不满,因为这件事已经开始严重影响,甚至是侵蚀了我的生活。

“今早的事,已经触碰到了我们开始就约定好的底线”,抵达机场,在卷卷妈下车去办公室时我生气的对她说。

“我觉得你的底线应该调整下,心胸不要这么小”,卷卷妈说。

我因为要赶时间去学堂准备开学典礼,并且当着卷卷和权权两个孩子的面,我们没有继续争吵下去。
开学典礼准备完毕的间隙,我给卷卷妈发了两条微信:

“我家里来了两个陌生人,要管吃、管住、管穿、管生活、管学习、管交通、管工作还要确保他们的收入要越来越多……我老婆成了客服,我成了书童和司机,我父母成了保姆,我姐成了业务员……自己和家庭的独立空间几乎已经被别人的事完全挤占,我家族几乎每一个成年人都在直接或间接为这两个陌生人无偿服务,这是我心胸狭隘?”

“她是你姐,你怎么做你们是一家人,但我有我的边界和底线。我有我的生活和家庭,这是他们来之前我们就约定好的边界和底线。”

当晚,卷卷妈和大姨明确聊了这个边界——

1、因为大姨几乎所有业务都是我们在帮她联系,从广告、售前、售后甚至到安排她每天的乘车路线,这些要花大量时间和精力,还要为她的言行做背书并承担后果,而她不恰当的行为也给我们带来了麻烦和争吵。这都触及到了底线——怎么帮忙都可以,但不能影响正常的生活和家庭和睦。

2、家政这件事如果要持续下去,我们不能一直这样全家投入,所以将从之前的无限投入转为有限投入,并且要收取7000元以下10%,7000元以上15%的服务费。我们不缺这钱,只是要大姨明白,就算是一家人,这事对我们来说是帮忙,对她来说是生计,两者是完全不同的,也是要有明确有边界的。

开学一周

开学一周了。我问权权,幸福学堂和他之前读的镇小学相比,有什么不同。他列了几点:

1、镇小学他所在的班级有80多名学生,而幸福学堂全校也才80多名学生;

2、镇小学的课程枯燥乏味,感觉每天都很漫长。幸福学堂的每堂课都很有趣,感觉一天很快就过去了;

3、镇小学都是中国学生,幸福学堂不但有外国学生,而且他们还说很多国语言,“这一周,我已经和韩国来的Daniel成了好朋友”,他说;

4、镇小学的老师很凶,会打学生,而幸福学堂的老师都很和善,也不会打人;

但是这一个多月来,权权也犯了很多错误,最严重的例如用学习英语的手机下载游戏、带着卷卷一起看手机视频、说谎、拖延作业等。对于我布置的阅读任务,他都很难完成。这些都遭致他小姨卷卷妈的责罚,严重时我会和他单独谈话,并告诉卷卷妈,孩子过去10年养成的习惯,不可能10天就能改,养成用了多少时间,改变就需要多少时间,除了脱离旧环境慢慢一点点来,没有其他办法。

每每想到权权和她妈妈的未来,都让我陷入深度的自我怀疑和自责中——我保证和肩负不了他们的未来,为什么还要去做这样的事?


【轮回】系列

肆:希望之春或是失望之冬
叁:别墅里那些懒惰的有钱人
贰:性格与际遇
壹:尝试打破